Übungsaufgaben und Lösungen

Die folgenden Aufgaben simulieren typische IHK-Prüfungsfragen. Versuchen Sie zunächst, die Fragen selbst zu beantworten, bevor Sie die Lösungen aufdecken.

Aufgaben zu Kapitel 1 (Betriebliche Prozesse)

Aufgabe 1.1: Erläutern Sie den Unterschied zwischen dem Solidarprinzip der GKV und dem Äquivalenzprinzip der PKV.

Aufgabe 1.2: Sie sind in der Geschäftsführung einer Rehaklinik tätig. Erklären Sie anhand des SMART-Prinzips, wie ein Ziel zur Senkung der Energiekosten formuliert sein könnte.

Aufgabe 1.3: Nennen Sie die drei Phasen des Change Managements nach Kurt Lewin und beschreiben Sie kurz, was in der ersten Phase geschieht.

Aufgaben zu Kapitel 2 (Qualitätsmanagement)

Aufgabe 2.1: Nennen und erläutern Sie die drei Qualitätsdimensionen nach Donabedian anhand eines Beispiels aus einer Pflegeeinrichtung.

Aufgabe 2.2: Wofür steht die Abkürzung PDCA? Erläutern Sie die vier Schritte.

Aufgabe 2.3: Erklären Sie den Zweck eines CIRS. Warum ist Anonymität hierbei so wichtig?

Aufgaben zu Kapitel 3 (Schnittstellen und Projekte)

Aufgabe 3.1: Definieren Sie den Begriff „Schnittstelle" im Gesundheitswesen und geben Sie ein Beispiel für eine externe Schnittstelle.

Aufgabe 3.2: Nennen Sie drei typische Ursachen für Kommunikationsstörungen in multiprofessionellen Teams.

Aufgabe 3.3: Welche vier Phasen durchläuft ein typisches Projekt? Nennen Sie zu jeder Phase eine typische Aufgabe.

Aufgaben zu Kapitel 4 (Betriebswirtschaft)

Aufgabe 4.1: Was ist der wesentliche Unterschied zwischen dem externen und dem internen Rechnungswesen?

Aufgabe 4.2: Erklären Sie das Prinzip der dualen Krankenhausfinanzierung.

Aufgabe 4.3: Sie planen die Anschaffung eines neuen Ultraschallgeräts. Erläutern Sie den Unterschied zwischen Eigenfinanzierung und Fremdfinanzierung.

Aufgaben zu Kapitel 5 (Personal)

Aufgabe 5.1: Nennen Sie drei Möglichkeiten der internen Personalbeschaffung. Welche Vorteile bietet die interne Beschaffung?

Aufgabe 5.2: Unterscheiden Sie den autoritären vom kooperativen Führungsstil. Welcher Stil ist in einer modernen Pflegeeinrichtung eher angebracht und warum?

Aufgabe 5.3: Was versteht Herzberg unter „Hygienefaktoren"? Nennen Sie zwei Beispiele.

Aufgaben zu Kapitel 6 (Marketing)

Aufgabe 6.1: Nennen Sie die 7 Ps des Dienstleistungsmarketings.

Aufgabe 6.2: Erklären Sie den Unterschied zwischen Sponsoring und Fundraising.

Aufgabe 6.3: Was ist das primäre Ziel des Sozialmarketings? Geben Sie ein Beispiel.