Führen und Entwickeln von Personal

Personalmanagement, Führung und Motivation

Personalplanung, -beschaffung und -auswahl

Personal ist im Dienstleistungssektor die wichtigste und zugleich kostenintensivste Ressource. Eine strategische Personalplanung ist daher unerlässlich.

Personalbedarfsplanung: Ermittelt, wie viele Mitarbeiter mit welcher Qualifikation zu welchem Zeitpunkt benötigt werden. Dabei wird unterschieden zwischen:

Bruttopersonalbedarf: Gesamter Bedarf
Nettopersonalbedarf: Bruttobedarf minus vorhandenes Personal

Personalbeschaffung:

Interne Beschaffung	Externe Beschaffung
Versetzung, Beförderung	Stellenanzeigen (Print, Online)
Mehrarbeit, Überstunden	Headhunter, Personalvermittlung
Interne Ausschreibung	Social Media Recruiting
Qualifizierung	Hochschulmessen, Praktika

Vorteile interner Beschaffung: Geringere Kosten, kürzere Einarbeitungszeit, Mitarbeiter ist bekannt, Motivationswirkung für die Belegschaft.

Personalauswahl: Instrumente zur Auswahl geeigneter Kandidaten:

Analyse der Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse)
Strukturiertes Interview (standardisierte Fragen)
Assessment-Center (AC): Kombination aus Rollenspielen, Gruppenübungen und Tests
Probearbeit / Hospitanz