Steuern von Qualitätsmanagementprozessen

Qualität sichern und kontinuierlich verbessern

Qualitätsdimensionen nach Donabedian

Qualitätsmanagement (QM) ist im Gesundheits- und Sozialwesen von zentraler Bedeutung, da es direkt die Patienten- bzw. Klientensicherheit und die Wirtschaftlichkeit der Einrichtungen beeinflusst.

Qualität wird definiert als der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. Das Modell von Avedis Donabedian unterscheidet drei Qualitätsdimensionen:

Dimension	Definition	Beispiel (Pflegeheim)
Strukturqualität	Rahmenbedingungen der Leistungserbringung	Qualifikation der Pflegekräfte, barrierefreie Räume, Ausstattung
Prozessqualität	Ablauf der Leistungserstellung	Korrekte Medikamentengabe, Pflegeplanung, Dokumentation
Ergebnisqualität	Zielerreichung und Wirkung	Keine Dekubitusfälle, hohe Patientenzufriedenheit

Qualitätsziele leiten sich aus der übergeordneten Unternehmensstrategie und der Qualitätspolitik ab. Sie dienen dazu, die Qualität der Dienstleistungen messbar zu machen und kontinuierlich zu verbessern.